视频会议终端收不到远端图像，视频会议故障如何排除？

视频会议终端收不到远端图像？视频会议终端无法加入多点会议？视频会议终端收不到远端声音？视频会议声音有回音？视频会议需要什么设备可以实现高清视频？视频会议终端故障如何问题排除！

一、视频终端无法加入多点会议

1、  网络畅通与否，测试网络可达性。

2、  终端是否已经加入到其他会议中了。终端是不能同时参加多个会议的，应查看终端的状态。

3、  终端的应答方式是否设置了自动应答，若是手动请改为自动。

4、  终端是否被调度，查看终端状态。

5、  终端中AES设置为关闭，但在MCU上召开AES加密会议，取消加密。

6、  如网络上存在防火墙，应检查防火墙的设置，放开端口。

二、摄像机无法控制

1、 检查摄像头控制线是否连接，控制线线序是否正确，摄像头设置是否正确；确认摄像头控制线连接正常，确认控制线线序正确，确认摄像头的设置正确。RJ45两通是否松动。

2、 检查终端的“摄像头配置”及终端串口的设置是否正确；

3、 确认本地自己遥控自己摄像头是否成功,包括摄像头遥控器和终端遥控器是否都能遥控 。

4、 如果本地遥控摄像头失败；请确认使用视频源是否与摄像头关联(摄像机与视频源是绑定的) 。

5、 如果本地能遥控摄像头，但远遥不行，这时应终端是否设置了允许远端遥控 。

三、视频终端收不到远端声音

听不到声音的问题排查方法：

1、检查终端是否被哑音或静音。

2、检查话筒是否打开，音箱设备是否打开，且正常。                  

3、检查连线是否正确，线缆没有短路或断路。       

4、进行终端（自环）自检，看本地是否有声音。

5、如网络上有防火墙，应检查防火墙的设置，是否禁止了相关端口。

四、视频终端收不到远端图像

1、 检查终端矩阵是否设置正确，即视频源及视频输出设置是否正确；

2、 检查连线是否正确，线缆没有短路或断路；

3、 检查摄像机是否开电、显示设备是否能够正常显示图象，解决办法是把摄象机直接接到显示设备是否有图象；

4、 终端作为接收终端端时，发言终端是否有正常有效的视频源（如发言终端未接摄象头或视频源没有接在终端选定的输入接口上）

5、 本端图像自检是否正常。

五、声音有回音

1、 检查麦克风位置摆放是否合适 ,麦克风距离扬声器都在3米以上，且没有麦克风正对着扬声器；

2、 关闭远端的所有话筒，本端如仍有回声，则应检查调音台设置,是否有声音回传问题,解决办法是在调音台上闭掉声音回传；

3、 远端会场扬声器输出音量过大；与远端会场联络，请其检查并降低音量；

4、 是否由于终端或者调音台没有接地引起,解决办法终端和调音台接地；未接地线也常常导致有交流声或者声音不稳定。

常见问答，就在中银问答中心